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# 品牌指南 ## 品牌语调与语气 **核心品牌个性**：[由贵公司自定义] ### 写作语调原则 您的品牌语调应在所有渠道保持一致。使用此框架来保持一致性： **品牌语调示例**（针对贵公司进行修改）： - **平易近人**：友好且乐于助人，而非企业化或机械化 - **清晰**：用简单的术语解释复杂的想法；没有不必要的行话 - **以行动为导向**：专注于客户能做什么，而不是我们能做什么 - **真实**：展示真实的客户故事、幕后时刻 - **自信而不傲慢**：从专业知识出发，而非优越感 ### 不同语境下的语调调整 **语调：快乐/庆祝** - 用于：新功能、客户成功、公司里程碑 - 示例：“我们很高兴地宣布……” **语调：乐于助人/教育** - 用于：操作指南、提示、指南 - 示例：“这是我们学到的……” **语调：共情/理解** - 用于：解决客户问题、危机沟通 - 示例：“我们理解这有多令人沮丧……” **语调：专业/正式** - 用于：法律沟通、官方公告 - 示例：“根据我们的政策……” **语调：随意/对话** - 用于：社交媒体、内部沟通、博客文章 - 示例：“关于……是这样的……” ### 写作指南 **应该：** - 使用“您”和“我们”（建立联系） - 使用缩写（you're, we've, it's）——听起来更人性化 - 使用主动语态（我们帮助您）而非被动语态（您被帮助） - 使用短句（平均 12-15 个单词） - 使用具体的示例和数字 - 用空白和标题分隔文本 - 提出问题以吸引读者 - 展示真实的客户示例 **不应该：** - 在没有解释的情况下使用行话 - 使用“我们相信”或“我们认为”（展示，不要说教） - 使用不必要的复杂词汇 - 使用全大写（偶尔强调除外） - 每封邮件使用超过 3 个感叹号 - 在没有证据的情况下说“同类最佳”或其他最高级词汇 - 使用客户不使用的行业流行语 ### 术语（保持一致使用） **始终使用这些术语：** - [术语 1]：在所有营销中保持一致 - [术语 2]：永远不要说 [替代术语 1] - [术语 3]：永远不要说 [替代术语 2] - [受众标题]：而非 [替代] - [功能名称]：而非 [通用替代] **任何公司的示例：** - 始终使用：“customers”（而非“clients”、“users”、“accounts”） - 始终使用：“dashboard”（而非“c”