difficult-conversation-scripts

# 困难对话脚本 即用型开场白、对常见反应的回复，以及处理挑战性职场对话的框架。 ## 按场景分类的开场白 ### 绩效问题 **一般绩效：** > “我想谈谈最近的情况。我的目的不是批评——我想了解发生了什么，并找出我能如何支持你。” **错过截止日期：** > “我注意到最近几次交付都超过了截止日期。我想了解是什么造成了困难，以便我们找出如何回到正轨的方法。” **质量担忧：** > “我想讨论一下我最近注意到的一些模式。我知道你有能力做出出色的工作，所以我很好奇最近有什么不同。” **态度/参与度：** > “我感觉到最近可能有些不对劲，所以想确认一下。有什么事情影响了你对工作的感受吗？” ### 冲突解决 **您与同事之间：** > “我觉得我们之间可能存在一些紧张关系，我宁愿直接解决它，也不愿让它恶化。我们可以谈谈发生了什么吗？” **促进他人之间的沟通：** > “我注意到在 [主题] 上存在一些摩擦，我想帮助我们解决它。我不会偏袒任何一方——我只是想了解双方的观点并找到前进的道路。” **分歧之后：** > “我一直在思考我们昨天的谈话。我不认为我们以一个好的状态结束，我想在我们都冷静下来后重新讨论一下。” ### 期望设定 **期望不明确：** > “我想确保我们对 [项目/角色] 的成功定义达成一致。我们可以讨论一下期望，以便我们达成共识吗？” **重置期望：** > “根据我们目前看到的情况，我认为我们需要调整对 [时间表/范围/质量] 的期望。我们可以讨论一下什么是现实的吗？” **设定边界：** > “我想谈谈工作量。我发现以目前的速度交付高质量的工作很困难。我们可以讨论一下优先级吗？” ### 传达坏消息 **项目削减/变更：** > “关于 [项目]，我有一些困难的消息。我想分享我知道的情况，并给你一个提问的机会。” **角色变更：** > “即将发生一些会影响你角色的变化。在任何公告发布之前，我想直接告诉你。” **结束合作：** > “我已经做出了 [结束/改变] 我们工作安排的艰难决定。我想解释我的 t